نرم افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری

یک طرح تجاری برای فروش تهیه کنید، سازماندهی کنید و فروش خود را شکست دهید.

استراتژی فروش خود را مشخص کنید و با یک طرح تجاری فروش به خود برسید

یک سه ماه یا سال جدید در راه است. تیم فروش شما بزرگی دارد. اما آیا آیا صادقانه می دانید که چگونه می توانید با آنها ملاقات کنید؟

طرح کسب و کار فروش، نقشه ای است که شما برای سازماندهی و برنامه ریزی دقیق برای دستیابی به اهداف آن نیاز دارید.

قالب‌های طرح فروش حرفه‌ای Venngage در حال حاضر همه چیزهایی را که برای موفقیت در زمین نیاز دارند، دارند. را ویرایش کنید و در یکی از هزاران نماد، تصویر و متن قابل جستجوی ما تغییر دهید.

یا نمودار یا گرافیک خود را آپلود کنید. رنگ ها و فونت های برند خود را نیز اضافه کنید. همه قالب‌های ما کاملاً قابل تنظیم هستند، بنابراین می‌توانید هر طرحی را خودتان بسازید.

برنامه استراتژی فروش خود را در 5 مرحله ایجاد کنید:

1. با استفاده از ایمیل، جیمیل یا حساب فیسبوک خود یک حساب Venngage ایجاد کنید.
2. نمونه های طرح فروش حرفه ای ما را بررسی کنید. قالبی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت داشته باشد.
3. متن را ویرایش کنید و در صورت تمایل تصاویر خود را اضافه کنید.
4. نمودارها یا تابلوهای سفارشی را با نمودار ساز ما ایجاد کنید. یا نمادهای جدید، عکس‌های استوک یا تصاویر را از کتابخانه ما عوض کنید.
5. پیوند برنامه استراتژی فروش خود را با تیم یا مشتری خود به اشتراک بگذارید. یا آن را به صورت PDF دانلود کنید (فقط طرح های تجاری یا Premium).

با دنبال کردن مراحل زیر یک طرح فروش قابل اجرا ایجاد کنید:

اطلاعات مهم را تجسم کنید

برای خرابی های هدف فروش، جریان های پردازش و موارد دیگر تصاویر بصری ایجاد کنید و آنها را در طرح خود قرار دهید.

از نمادها و تصاویر استفاده کنید

برای تقویت یک موضوع یا برجسته کردن مراحل مختلف، نمادها و دیگر گرافیک‌ها را از کتابخانه ما اضافه کنید.

عکس های خود را اضافه کنید

برنامه فروش خود را با نمودارها، نمودارها یا عکس های موجود سفارشی کنید.

به نکته بچسبید

قالب های حرفه ای طراحی شده ما همه چیز را برای شما سازماندهی می کند تا در مسیر خود بمانید.

الگوی برنامه فروش مناسب را برای استراتژی و اهداف خود انتخاب کنید

یک برنامه فروش طراحی کنید که به طور منحصر به فرد اهداف، موانع و فعالیت های مورد نیاز برای دستیابی به اهداف شما را توضیح دهد.

در پلن فروش خود با تیم خود همکاری کنید

از کل تیم فروش دعوت کنید تا در برنامه استراتژی شما مشارکت کنند.

اعضای تیم را اضافه کنید و تصمیم بگیرید که چه کسی می تواند طرح شما را مشاهده یا ویرایش کند. وقتی کارتان تمام شد، یک پیوند خصوصی به سند را با بازاریابی، مقامات بالاتر یا هر کس دیگری به اشتراک بگذارید.

طرح کسب و کار فروش خود را با یک کلیک به اشتراک بگذارید یا دانلود کنید

پس از نهایی کردن طرح فروش خود، می توانید آن را دانلود کنید یا فوراً به اشتراک بگذارید. دانلود آن به صورت PNG، PDF یا PDF تعاملی فقط یک کلیک طول می کشد. همچنین می‌توانید آن را در رسانه‌های اجتماعی با پیوند سفارشی و صفحه فرود به اشتراک بگذارید.

اگر نیاز دارید به عقب برگردید و چیزی را در طرح کسب و کار خود تغییر دهید نگران نباشید - می توانید طرح کسب و کار خود را در هر زمانی ویرایش کنید.

سوالات رایج:

چگونه می توانم یک برنامه فروش در Venngage ایجاد کنم؟

روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید و با استفاده از ایمیل، جیمیل یا حساب فیسبوک خود برای Venngage ثبت نام کنید. سپس روی "Templates" کلیک کنید تا بهترین طرح را برای خود بیابید.

آیا نمونه طرح فروش دارید که بتوانم از آن استفاده کنم؟

ما مجموعه های متنوعی از نمونه طرح های فروش که می توانید از بین انتخاب کنید. تیم طراحان حرفه ای ما را برای شما ایجاد کرده اند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که آنها را مطابق میل خود سفارشی کنید.

آیا می توانم برنامه فروش خود را به اشتراک بگذارم، دانلود یا چاپ کنم؟

مطمئنا! پیوند طرح خود را با همکاران یا مشتریان خود به اشتراک بگذارید. یا فایل خود را به عنوان یک فایل PDF دانلود کنید تا آن را چاپ کنید (فقط طرح های Premium و Business).

منبع:

http://crm-software.blogfa.com/post/48

برترین امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کدام است؟

ابزارهای نرم افزار CRM برای فروش خودکار

از فروش خودکار در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مکانیزه کردن گروه فروش استفاده می کنیم. با اتومات سازی کردن فروش بوسیله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان پیگیری ها بطور منظم صورت گیرد و فعالیت ها طبق اولویت صورت گیرد.

بدست آوردن سهم بیشتر بازار در همه زمان ها بین سازمان ها مرسوم بوده و همیشه خواهد بود. اما حالا با توسعه و گسترش فناوری هایی مثل شبکه های اجتماعی ودیگر موارد، ضرورت داشتن تفاوت شرکت در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا مهم می نماید.

ابزارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به پرسنل فروش تان امکان نظارت به داده های دقیق و بروز و انگیزه های مفید و اصلی در زمینه فروش، برای تمرکز روی فروش ارائه می نماید. چنین اتفاقی اهمیت استفاده از نرم افزار CRM را شفاف می کند. علاوه بر این استفاده قابلیت ها نرم افزار CRM در کسب و کار باعث می شود تا پروسه های شرکت راحت تر پیش بروند .
همچنین با اتوماسیون سازی اکثری از فعالیت ها، پرسنل فروش، دچار حاشیه های روزانه نگردند و اکثری از فعالیت های تکراری آن ها بصورت خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه جهت بهبود سطح عملکرد تیم فروش بنا نهاده شده اند.
در حقیقت وجه تمایز شرکت هایی که از امکانات نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش بدرستی استفاده می کنند، تجربه رضایت بخش مشتریان شان از آغاز ارتباط با کمپانی، و حتی پس از خدمت رسانی است. به این خاطر که نرم افزار CRM به همراه امکانات خدمت رسانی، مارکتینگ و فروش قابلیت هایی برای ارتباط طولانی و حفظ مشتریان دارد.

ابزارهای نرم افزار CRM برای فروش مکانیزه عبارتند از:

یکپارچه سازی و هماهنگی برای توافقات بین مشتریان و واحد فروش و خدمات پس از فروش
افزایش سرعت انجام کار های مهم و ضروری
ایجاد فاکتور و پیش فاکتور و ارسال آن
ثبت، دسته بندی و جستجو در اطلاعات مشتریان
گزارش ساز
پرونده مشتری
سوابق تماس
ضبط مکالمات
تماس آسان
پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
ثبت توضیحات

ابزارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی مکانیزه

استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی مکانیزه به مدیران این امکان را میدهد که سرنخ های فروش را پیدا کنند و آن ها را به مشتریان همیشگی خود تبدیل سازند.

افزایش افزایش سهم بازار هر کسب و کاری وابسته به ارتقا تعامل با مشتریان دارد.
غالبا اکثر مدیران سازمان دوست دارند رضایت مشتریان را جلب و آن ها را وفادار سازند مشتریان جدیدی جذب کنند و همچنین کمپانی را گسترش در سطح قابل قبولی رشد دهند.
بنابر این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وضعیت درک مشتریان را مهیا می سازد. با آنالیز دیتاهای بازاریابی و تحلیل نیازها امکان تمرکز و دسته بندی مشتریان مهیا خواهد شد
تصمیم گیرندگان مهم امکان این را دارند که نیازهای مشتریان را بشناسند. با این شناخت پیدا شده امکان این را دارند که با اطلاع رسانی مناسب در وقت مرتبط مشتریان را به مشتریان وفادار کسب و کارشان مبدل سازند.

برخی از بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی عبارتند از:

شناخت نیازهای مشتریان
ریاکشن سرعتی در قبال خواسته های مشتری
بخش بندی های گوناگون مشتریان
تبلیغات هدفمند
ارسال ایمیل، اس ام اس و… شخصی سازی شده
گزارش ساز کمپینمشتری یابی
بهبود تبدیل سرنخ ها به مشتری
یافتن و پیگیری فرصت های پر بازده
و سایر قابلیت های دیگر برای اتوماسیون بازاریابی بوسیله نرم افزار CRM

بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پشتیبانی خودکار

آنچه از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نمی دانید توضیح دادیم که سرویس دهی خوب نکته موفقیت بسیاری از کمپانی ها است. Bob Hooey در این باره می گوید:

اگر از مشتری هایتان مراقبت نکنید، رقیبتان این کار را خواهد کرد.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون خدمات مشتریان همه ی تاریخچه بطور مثال مشکلات، خواسته ها و کارهایی که برای مشتری به عمل انجامیده را در خود حفظ می نماید و تجربه پیروزی تمام پرسنل سازمان و اجزاء آن را برای همه افراد قابل مشاهده می کند.

ارائه پشتیبانی و کالا رضایت بخش، فقط با افزایش رضایت مصرف کنندگان است. ولی جذب رضایت مصرف کنندگان پیرو کیفیت رضایت نیروها است. چراکه کارکنان پیش تازان ارتباط با مشتری می باشند.
بعد از این اخلاق شایسته و اعتماد بخش گروه فروش است که مشتریان تمایل به ادامه ارتباطات شان با کسب و کارتان شوند.

برخی ازابزارهای نرم افزار CRM برای پشتیبانی مکانیزه عبارتند از:

ثبت درخواست های مشتری
پیگیری مشکلات مشتری
نظارت بر انجام امور در ارتباط با مشتری
ثبت و پیگیری پروژه های مشتری
ابزارتیکتینگ
مدیریت ضمانت نامه
قراردادهای خدمات
پرتال مشتری
ثبت سندها

فهرست مابقی امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای خودکارسازی کسب و کار

• الحاق انواع فایل برای پروفایل اشخاص
• مشاهده تمام سوابق ارتباطی – مالی پرسنل با اشخاص
• ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل
• جستجوی پیشرفته براساس فیلد های تعریف شده
• ایجاد دسته بندی های مختلف
• دریافت خروجی در قالب فایل اکسل
• ایجاد بانک اطلاعات مشتریان
• ایجاد و تعریف فیلد های اختصاصی
• مشاهده فعالیت های روزانه یک پرسنل
• امکان اتصال به voip
• ثبت قرارهای ملاقات و وظایف بر روی اشخاص
• ایجادسطوح دسترسی به بانک اطلاعات
• نمایش پراکندگی مشتریان بر روی نقشه
• ایجاد وظایف روزانه براساس تقویم
• امکان ثبت مکالمات برروی اشخاص
• ارجاع وظایف
• ثبت گزارشات انجام وظایف و پیگیری ها
• ثبت یاداشت بر روی اطلاعات کاربر
• جستجوی سریع مشتریان
• گزارش وظایف انجام شده و کنسل شده

منبع: لیست 10 تا از بهترین نرم افزارهای CRM

مشخصات قدرتمند ترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

انتخاب بهترین CRM برای آن بخش از شرکت هایی که پی به ارزش استفاده از آن را برده اند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا نیازهای بیزنس تان را با ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تطبیق دهید و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می کنند.

• مدیریت تیکت ها
• ارسال و دریافت پیامک
• باشگاه مشتریان
• مدیریت نیروها
• اپلیکیشن موبایل برای دسترسی به اطلاعات از راه دور
• مدیریت وقایع و رویدادها
• پشتیبانی پس از فروش
• اتصال به مراکز تلفنی
• سفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
• گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
• گردش کار
• راحتی در استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
• طبقه بندی مشتریان
• اتصال با دیگر ابزارها
• سامانه نظارت سفارشات

چرا باید از نرم افزار CRM استفاده کنیم؟

خلاصه مقاله ابزارهای نرم افزار CRM

ماموریت مفاهیم CRM ارتقاء آگاهی موقعیتی، مدیریت، ارتقاء تصمیم گیری، چابکی، نظم بخشی به جلسات و ماموریت ها و تعاملات است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM – Customer Relationship Management) به تمامی ابزارهای نوین و ترکیب آن ها با فرآیندها و تکنیک هایی برای جذب مشتریان جدید، ترغیب به خرید، حفظ آن ها، ارتقاء سطح رضایت آن ها و در انتهای همه این موارد، رشد درآمد شرکت گفته می شود.

برگرفته از:
The ultimate top CRM features guide

CRM از بخش های مختلفی به همراه ابزارهای متفاوتی تشکیل شده. ابزارهای ذیل در بیشتر نرم افزارهای CRM یافت می شوند:

• مدیریت مشتریان و مخاطبین
• حفظ و حراست از نمایندگان
• پایگاه دانش
• نظارت منابع یا دارایی
• ذخیره سازی اسناد
• مدیریت رابطه با مشتریان
• دسترسی به پرونده، آمارهای مورد نیاز از بخش های مختلف کسب و کار
• اتوماتیک سازی کارها
• پیگیری Lead ها فروش
• ذخیره سازی و اداره قراردادها
• تولزهای مارکتینگ شبیه: پست الکترونیکی، پیامک، و سایر موارد.
• سرویس دهی به مشتری

از نرم افزارهای CRM برای نظارت و اداره همکاران بیزنسی، کارمندان، مشتریان، پیگیری و مدیریت قراردادهای تجاری و Lead ها استفاده می گردد. معمولا، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان استفاده قرار می شود، ولی بسته به مقیاس پذیری نرم افزارهای CRM می شود در تمام کسب و کار از کاربردهای آن استفاده نمود.

مشخصات قدرتمند ترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ایران چیست؟

خرید برترین CRM برای آن بخش از شرکت هایی که نیاز به آن دارند، کار دشواری است.

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تجارت تان چه پارامترهایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنیم که در قدم اول نیازمندی های بیزنس تان را با امکانات نرم افزار CRM تطبیق دهید و فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.

1. ذخیره سازی تماس ها
2. اپلیکیشن موبایل
3. سفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
4. سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
5. داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
6. طبقه بندی مشتریان
7. سامانه مدیریت سفارشات
8. مدیریت درخواست ها
9. اتصال به سامانه پیام کوتاه
10. باشگاه مشتریان
11. خودکارساز
12. مدیریت نیروها
13. مدیریت امور کاری
14. یکپارچگی با سایر نرم افزارها
15. گارانتی و خدمات پس از فروش

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پیگیری مشتریان مهم ترین بخش کاری یک کسب و کار است. واحد فروش می تواند برای پیگیری های منظم و مستمر از امکانات نرم افزار CRM استفاده نماید.

سیستم CRM برای ثبت تعاملات بین کمپانی و مشتری و پیگیری آن ها در یک دیتابیس درست شده است. مدل CRM امکان این را به شما می دهد که از یک برگ ساده ای از داده ها در اکسل ردیابی روابط مشتری با شما را به یک ابزار کاملا حرفه ای , متحد بانک اطلاعاتی داده های مشتری، برنامه های بازاریابی و سایر موارد انتقال دهید. در این مطلب برتری های کار با سیستم CRM را ارزیابی خواهیم کرد. به علاوه در ادامه مدل های CRM های بررسی می کنیم، بنابراین می توانید یکی از مناسب ترین نیازهای کسب و کار تان را بیابید.

هرشخصی که در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وارد شده باشد، از پرسنل فروش گرفته تا نمایندگان خدمات مشتری و … امکان این را دارد تا در صورت لزوم به اسناد و اطلاعات دسترسی پیدا نموده و راهکار های لازم را بر این اساس برنامه ریزی کنند.

برگرفته از:
https://virgool.io/@parsvtiger/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-lg92z4ry5mgp
https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

"
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) شیوه ای است که برای بهبود بازاریابی، فروش و خدمات می باشد. بطور خلاصه مدیریت ارتباط با مشتری با جمع آوری داده های مشتریان از تمام واحدهای سازمان سعی در برقراری و حفظ یک ارتباط متقابل بین مشتری و سازمان می کند. درنتیجه سازمان می تواند توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مشتریان جدیدی جذب کند، رفتار مشتریان را درک کند و مشتریان را وفادار کند. به این علت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث پیشرفت فروش می گردد.

این داده ها می تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، Service، پشتیبانی، تحلیل رقبا و رصد آن ها و روحیات مشتریان می باشد.

{برعکس تصورات عموم، مدیریت ارتباط با مشتری تنها یک نرم‌افزار نیست، بلکه یک استراتژی کسب‌وکار می باشد که هدف آن بهینه سازی فرآیندهای سازمان، سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری است.

مفاهیم لغاتCRM

پارت های اصلی در CRM عبارتند از:

سازمان(Account): شرکت ها یا سازمان هایی که کمپانی یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.

مخاطب(Contact): شخص و یا اشخاصی از شرکت یا سازمان هایی که کمپانی یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.

یادداشت ها(note): جزئیات، نکات در رابطه با یکی از Lead ها، مخاطبین، سازمان ها و یا سایر قسمت ها.

فعالیت(Activity): تمامی کنش های متقابل مرتبط با یک سرنخ، Contact، سازمان و یا غیره با اسم Activity در نرم افزار ذخیره می شوند. مانند ایمیل، تلفن، نامه، رویداد، وظیفه و…

یکپارچگی(integrity): موجودیت و وصل شدن یک یا چند ابزار یا بانک اطلاعاتی که بخش های هرکدام با هم هماهنگ اند.

امکانات CRM برای بخش های زیر سازماندهی شده اند: بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش

سرنخ(Lead): مشتری احتمالی جدیدی می باشد که به محصول یا خدمات ما علاقه مند شده است.

فرصت فروش(Opportunity): جایگاه بالقوه Sales به مشتری را مدیریت می کند، علاوه بر این ردجویی پروسه Sales مثل فاکتور و پیش فاکتور، سفارشات و … برای یک وضعیت فروش انجام شود.

پیش فاکتور(Quote): پیش فاکتور صورتحسابی می باشد که در آن هزینه محصول توسط فروشنده برای مشتری صادر می گردد. یک Quote را می شود برای یک وضعیت Sales، مخاطب یا سازمان ایجاد نمود.

فاکتور(Invoice): فاکتور، یک صورتحساب است که پس از تایید خرید، توسط فروشنده محصول یا خدمات تهیه می‌گردد. در Invoice موارد مهم محصول یا سرویس ها، هزینه، تخفیف و … را شامل می شود.

بخش بازاریابی

کمپین(Campaign): انجام طرح تبلیغاتی بطوری که از ابزار های ارتباطی مثل ایمیل، SMS و … استفاده می شود تا موجب بدست آوردن نتایج خاص در زمان ویژه شود.

لیست بازاریابی(Marketing List): می توان فهرستی از سازمان ها، مخاطبین یا سرنخ های فروش که با شاخصی های ویژه ای با یکدیگر همساز می باشند.این لیست ها را می توان در کمپین ها استفاده قرار داد.

محصول(Product): مدیریت محصولات موجود جهت فروش، کالا یا خدماتی که شرکت یا سازمان شما جهت فروش یا ارائه دارد. محصول می تواند در پیش فاکتور، کمپین، یا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گیرد.

خدمات پس از فروش

قرار داد خدمات (Service Contracts):قرار داد خدمات پارتی از قرارداد یک خدمت و یا اسناد تکمیلی پیوست قرارداد خدمات می باشد که مواردی مانند:

• تاریخ آغاز و اتمام پشتیبانی
• پروسه درخواست و ارائه‌ی خدمت
• و سایر بخش هایی که به توافق هردو میرسد.

تیکت ها (ticket ): تیکت ابزار Helpdesk می باشد که به مفهوم درخواست جوابگویی به پرسش کتبی از خدمات گفته می شود.

سئوالات متداول(FAQ): پرسش و پاسخ های آماده ای است که به یک سری از پرسش های پر تکرار مشتریان و… در مورد یک موضوع خاص ثبت می گردد و قابل جستجو و یا اصلاح و حذف هستند.

"

نرم افزار CRM قابلیت فراوانی برای کسب و کار شما دارد. از افزایش فروش از طریق ارائه سرویس به مشتری بصورت شخصی سازی شده تا رشد تجارت شما با درگیر کردن سرنخ های مناسب به روش درست.

سی ار ام یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را به سمت تمرکز بر ارتباطات کسب و کار رهبری می کند.

در حقیقت نرم افزار سی ار ام تشکیل شده از اتوماسیون دپارتمان بازاریابی، Sales، خدمات و پشتیبانی ارائه گردیده است.

نرم افزار CRM دارای ابزارهایی است که از طریق تشکیل و نگداشتن روابط دراز مدت با مشتری، کسب و کار را توانا به شناسایی، جذب کردن، نگهداری و پرورش مشتریان سود ده می سازد. علاوه بر آن، با جمع کردن داده ها و نگهداری در یک پایگاه اطلاعاتی، سازمان را در درک عمیقی از مشتریان کمک می کند. این دید یافت شده از مشتریان، تصمیم گیرندگان را در تصمیم گیری های تجاری یاری می کند.

نرم افزار سی ار ام به واسطه این خودکار سازى ها رضایت مشتریان را جلب می کند.

در حقیقت، هنگامی به سی ار ام فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه کنیم. سیستم سی ار ام وسیله ای است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

امکانات اصلی نرم افزار سی ار ام برای کسب و کار شما چیست؟

• ذخیره سازی داده های مشتری و گروه بندی
• خودکار کردن بازاریابی و فروش
• خودکار کردن گارانتی و خدمات پس از فروش
• مدیریت انبار
• مدیریت پروژه
• اتوماسیون گردش کار
• مدیریت، ارجاع و یادآوری کارها
• وب فرم های سایت
• دریافت پیامک، پست الکترونیکی، Fax
• ویژگی اتصال سایر سیستم ها بطور مثال: سیستم تلفنی و …
• گزارش ساز لحظه ای

دلایل استفاده از نرم افزار سی ار ام چیست؟

اهمیت مختلفی هست که کسب و کار شما باید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کند. برای بینش 360 درجه از وضعیت تجارت، کنترل و هدایت امور، گردآوری اطلاعات و ارتباطات درون سازمان ، دسترسی به داده ها مد نظر و فعالیت تیمی از نرم افزار CRM استفاده می شود. هدف ارتقاء سطح میزان سود بالاتر برای کسب و کار شما است.

در اینجا مزایای اصلی نرم افزار CRM ذکر شده:

• 
  
• تصمیمات داده محور
• افزایش فرصت های فروش
• جمع آوری داده ها را تسریع کنید
• بازاریابی و فروش را تراز کنید
• دسترسی راحت و تجمیع اطلاعات مشتری

همه قابلیت های نرم افزار سی ار ام چیست

همانطور که گفتیم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش فروش، ROI افزایش می شود. بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مدرن، مانند سیستم عامل های در حال حرکت هستند که بر پیشرفت و توسعه کسب و کار متمرکز شده اند. شاید بهترین قابلیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارتقاء فروش از شیوه قدیمی به شیوه امروزی ایجاد ارتباط بین مشتری و شرکت است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با سرعت در حال مبدل شدن به ابزار مشتری مداریی است که بینش های کاربردی در مورد کسب و کار خود شما ارائه می دهد.

نرم افزار سی ار ام با اطلاعات و تعاملاتی که در سراسر سیستم ارائه می دهد ، کلیدی در حل نیاز های مدیریتی هستند. برای رسیدن به مشتری، این نگرش از برند و محصول در گروه های فروش، بازاریابی و پشتیبانی نیاز است. سی ار ام علاوه بر اینکه برای مدیریت روابط با مشتری استفاده می شود، به مدیریت ارتباطات درون شرکت شما نیز کمک می کند.

ما تعداد زیادی از گزینه های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را که امروزه وجود دارد مقایسه کردیم و تازه ترین شیوه های سال 2020 را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم. از بهترین نرم افزار سی ار ام آینده انتظار می رود با یادگیری هوش مصنوعی تأثیر بیشتری در کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری در 2 سال آینده بگذارد.

تجارت هایی که حتما به CRM احتیاج دارند

به طور کلی تجارت مبتنی بر خدمات که روابط نزدیکی با مشتری دارند، حتما احتیاج به داشتن از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارند. اما برخی تجارت خاص هستند که یک نرم افزار سی ار ام می تواند بصورت خاص، مفید باشد:

1. تجارت با تعامل پیچیده با مشتری
2. تجارت مورد نیاز برای پیگیری روابط ویژه با تامین کنندگان
3. تجارت با استراتژی های پیچیده Marketing
4. کسب و کار آماده رشد
5. کسب و کار در حال ایجاد تغییر: تغییر نام دادوستد یا افزودن محصولات جدید

راهنمای انتخاب یک نرم افزار CRM

اگر تصمیم دارید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را تهیه کنید، به خاطر داشته باشید که تمام نرم افزارها با هم برابر نیستند. ابتدا تصمیم بگیرید قابلیت های مورد نیاز شما چیست تا شروع به تحقیقات کنید. نکات دیگر برای تجارت کوچک که به دنبال سرمایه گذاری در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هستند، را ذکر می کنم:

1. ابتدای خرید و انتخاب نرم افزار CRM، درمورد استراتژی Marketing خود تصمیم بگیرید. اگر به غیر از این باشد، استفاده از نرم افزار برای شما قابلیتی ندارد.
2. مطمئن شوید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما تحت وب است
3. برنامه ریزی تیم و دیگر کارهای خود را با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ادغام نمایید.
4. هرچه تجارت شما بزرگتر باشد، اجتیاج به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما بیشتر است، اما برای تجارتی تازه تاسیس، مناسب تر است یک رابط کاربری راحت و ارزان را انتخاب کنید.
5. به یاد داشته باشید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما باید برای شما کار کند، نه برعکس!

منبع: CRM چیست؟

دسترسی آسان به داده های مشتری

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شامل یک پایگاه داده قابل جستجو است که به کاربران اجازه می دهد تا در جلسات به اطلاعات مشتری و مشتری احتمالی دسترسی داشته باشند. برخی راه حلها همچنین به کاربران اجازه می دهد تا اطلاعات را در چندین دستگاه همگام سازی کنند و به آنها امکان دسترسی به روزترین اطلاعات را از هرجای دیگر به مشتریان می دهد.

فرآیندهای کارآمد از طریق اتوماسیون

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کاربران اجازه می دهد تا جریان های مختلف کاری و فرآیندهای مرتبط با فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را به طور استاندارد تنظیم کنند تا هماهنگی بین این تیم ها افزایش یابد.

بینش های عملکردی در مورد عملکرد پرسنل و رفتار مشتری

فروشندگان مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت تجزیه و تحلیل را ارائه می دهند که به کاربران امکان می دهد داشبورد و گزارش های قابل تنظیم را بر اساس داده های مشتری ایجاد کنند. این گزارشها در بخش بندی مشتریان ، ردیابی درآمد و مدیریت کمپین های شخصی سازی شده کمک می کند.

ویژگی های معمولی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت تماس: یک بانک اطلاعاتی قابل جستجو برای اطلاعات مربوط به مشتری و سرنخ ها را ایجاد کنید.
تعاملات و پیگیری: مکالمات اسناد با مشتریان و سرنخ ها را در کانالهای مختلف مانند تلفن ، ایمیل ، چت زنده یا حضوری ذخیره می کند.
مدیریت سرنخ فروش: سرنخ فروش و مدیریت آن منجر به چرخه حیات مشتری می شود. این امر شامل ضبط ، ذخیره سازی ، توزیع ، تغذیه ، تقسیم بندی و مدیریت قیف فروش است.
تقویم / یادآوری سیستم: ایجاد یادآوری در مورد تماس یا جلسات و همگام سازی آنها با تقویم کاربران. همچنین کاربر می تواند یادآوری ها را از طریق اعلان ها، اعلان های تقویم، ایمیل یا پیام های متنی تنظیم کند.
ذخیره اسناد: ذخیره ، اشتراک گذاری و مدیریت اسناد و مدارک.
تقسیم بندی: اطلاعات پایه مشتری را بر اساس صفاتی مانند سن ، جنسیت ، موقعیت مکانی و ترجیحات به گروهها تقسیم کنید تا بتوانید کمپین های هدفمند فروش و بازاریابی ایجاد کنید.